Nieuwe werkwijze telefonische bereikbaarheid
Wij willen u zo goed en snel mogelijk helpen. Onze doktersassistenten spelen daarbij een belangrijke rol. Zij zijn zorgprofessionals met veel kennis over veelvoorkomende klachten, medicijnen en triage (het inschatten van urgentie). Door gerichte vragen te stellen, kunnen zij u meteen goed adviseren, een afspraak inplannen of overleggen met de huisarts.
Omdat onze assistenten daarnaast ook spreekuren houden, medische handelingen uitvoeren en administratie doen, kan het soms druk zijn. Dankzij nieuwe technologische mogelijkheden kunnen we onze bereikbaarheid verbeteren en de zorg nóg beter organiseren.
Daarom werken we vanaf 1 oktober met een nieuwe en duidelijkere indeling van onze telefonische bereikbaarheid. Zo krijgt iedereen de juiste zorg op het juiste moment.
Spoed (optie 1)
📞 Hele dag bereikbaar
- Voor directe medische spoed die niet kan wachten
- Uw oproep krijgt altijd voorrang
- Om bij spoed altijd direct bereikbaar te zijn, gebruiken wij deze lijn alleen voor dringende medische vragen.
- Wachttijd: meestal 0 – 1 minuut
Afspraken & advies
🕗 8.00 – 10.00 uur & 10.30 – 12.30 uur
- Voor advies van de doktersassistente
- Voor het aanvragen van een afspraak, visite of telefonisch consult
- U krijgt direct een assistente aan de lijn
- Gemiddelde wachttijd: 2 – 3 minuten (kan iets langer zijn bij drukte)
Terugbelverzoek
🕗 Het aanvragen is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar
- Voor niet-spoedeisende vragen zoals uitslagen, hulpmiddelen, herhaalrecepten of administratie
- U hoort meteen wanneer u wordt teruggebeld (meestal dezelfde dag)
- De assistente kan uw dossier vooraf bekijken → zo hoeft u minder lang aan de lijn te wachten
👉 Voor herhaalrecepten adviseren wij de herhaalservice van de apotheek. Dat helpt mee om de telefoonlijnen beschikbaar te houden.
E-consult (Uw Zorg Online)
🕗 Altijd beschikbaar, 24/7
Voor niet-spoedeisende vragen kunt u ook terecht via het Uw Zorg Online
Hier kunt u:
- Uw medisch dossier inzien
- Herhaalrecepten bestellen
- Een vraag stellen aan de praktijk
- Een afspraak maken
E-consulten die vóór 12.00 uur worden verstuurd, beantwoorden wij meestal binnen 2 – 3 werkdagen.
Balie
Geopend op:
🕗 8.00 – 10.00 uur
🕥 10.30 – 12.00 uur
🕞 14.00 – 16.00 uur
Let op: ook aan de balie kan er wachttijd zijn door piekmomenten of medische werkzaamheden.
Waarom deze nieuwe werkwijze?
Met deze indeling zorgen we ervoor dat:
- Spoed altijd direct geholpen wordt
- U sneller de juiste zorg krijgt
- Onze assistenten hun tijd beter kunnen verdelen tussen balie, telefoon, spreekuren en medische ondersteuning
Zo blijft onze praktijk goed bereikbaar en kunnen wij u nog efficiënter en persoonlijker helpen.